Preguntas frecuentes

Para conocer el estado de su pedido, vaya a Mi cuenta y luego a Seguimiento de mis pedidos.

Recibirás un correo electrónico cada vez que realices un nuevo pedido indicando su estado.

Seguimiento de mis pedidos.

El estado de su pedido puede ser:

  • Pendiente de pago;
    • .
  • Pago aceptado;
  • Recordatorio de pago;
  • Pago rechazado ;
  • Presentación en curso;
  • Expédiée ;
  • Pedido cancelado ;

Una vez enviado su pedido, puede realizar el seguimiento de la entrega de su paquete introduciendo su número de seguimiento y, a veces, el código postal de la dirección de entrega en el sitio web del transportista elegido:  

Para las recogidas in situ, te mantendremos informado por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para su recogida.

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Garantía de por vida deeli&trade lighting solutions*

Garantía de por vida deeli&trade lighting solutions.

Peli Products S.L.U. ofrece una garantía de por vida* en sus linternas contra roturas y defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre la bombilla ni las pilas.
Peli reparará o sustituirá cualquier producto defectuoso a su entera discreción.

DENTRO DE LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY, LOS RECURSOS MENCIONADOS AQUÍ CONSTITUYEN EL ÚNICO RECURSO DEL COMPRADOR. DENTRO DE LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY:

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  1. ESTA GARANTÍA ES EN LUGAR DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO NO LIMITADAS A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR
    2. .
  2. TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y LA RESPONSABILIDAD DE NO INFRACCIÓN QUEDAN POR LA PRESENTE DENEGADAS Y EXCLUIDAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO PELI SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE, BASADO O NO EN UNA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO;Y EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE Peli&trade ANTE EL COMPRADOR POR LOS DAÑOS EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO RESPECTO DEL CUAL SE RECLAMAN LOS DAÑOS.

Para realizar una reclamación de garantía, el comprador debe ponerse en contacto con Proteclight. Todas las reclamaciones de garantía deben ser realizadas por el comprador lo antes posible. En el caso de que el producto se encuentre defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo. Proteclight informará al comprador si su iluminación Peli&trade será reparada o sustituida, a su entera discreción. Todas las reclamaciones de garantía de cualquier tipo serán rechazadas si la iluminación Peli&trade ha sido alterada, dañada o modificada físicamente de cualquier forma, o ha sido objeto de abuso, mal uso, negligencia o accidente.
Algunos países no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso. Algunos países no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un país a otro. En particular, los consumidores tienen derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable relativa a la venta de bienes de consumo. Estos derechos no se ven afectados por esta garantía.

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* La garantía de por vida no es aplicable si está prohibida por la ley.

GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO EN SISTEMAS DE ILUMINACIÓN PARA ZONAS DE ACCESO DIFÍCIL PELI RALES;

Peli Products, S.L.U. (« Peli™ ») garantiza que sus Sistemas de Iluminación de Áreas Remotas (RALS) están libres de defectos en materiales y mano de obra durante un período de un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía sólo se aplica al comprador original y no es transferible.

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DENTRO DE LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY:

  1. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR;
  2. .
  4. Todas las demás garantías implícitas y responsabilidad extracontractual quedan por la presente denegadas y excluidas. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO PELI SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE, BASADO O NO EN UNA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN;Y EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE Peli&trade ANTE EL COMPRADOR POR LOS DAÑOS EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO RESPECTO DEL CUAL SE RECLAMAN LOS DAÑOS.

Con la presentación de una prueba de compra válida y fechada, Peli™ reparará o sustituirá cualquier pieza defectuosa, à su entera discreción.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LAS SOLUCIONES AQUÍ ESTABLECIDAS CONSTITUYEN EL ÚNICO RECURSO DEL COMPRADOR INICIAL. Cualquier producto sustituido, o pieza reparada, estará cubierto únicamente por el resto del período de garantía del producto original adquirido.

Para realizar una reclamación de garantía, el comprador debe ponerse en contacto con Proteclight. Todas las reclamaciones de garantía deben ser realizadas por el comprador lo antes posible. En caso de que el producto resulte defectuoso de acuerdo con los términos de esta garantía, el distribuidor autorizado comunicará al comprador si el RALS será reparado o sustituido, a su entera discreción. No se aceptarán reclamaciones de garantía de ningún tipo si el RALS ha sido alterado, dañado o modificado físicamente de cualquier forma, o sometido a abuso, mal uso, negligencia o accidente. Algunos países no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un país a otro. Los consumidores tienen derechos legales en virtud de la legislación nacional vigente relativa a la venta de bienes de consumo. Estos derechos no se ven afectados por esta garantía.

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Si quieres mantenerte informado de nuestras ofertas especiales, puedes suscribirte a nuestros boletines y seguirnos en las redes sociales.

La mayoría de los productos y equipos de marcaje y señalización ofrecidos por nuestra empresa Proteclight pueden ser devueltos. Sin embargo, algunos productos que son personalizados y hechos a medida según sus necesidades no pueden ser devueltos o cambiados.

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De conformidad con el artículo L.121-20-2 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, el derecho de desistimiento de que goza el consumidor en virtud del artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés sólo podrá ejercerse respecto de los siguientes productos:

El consumidor no podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto de ninguno de los siguientes productos.

Si tu código promocional no funciona, te recomendamos que leas las condiciones de uso del código promocional.

Si tu código promocional no funciona, te recomendamos que leas las condiciones de uso del código promocional.

Le recomendamos :

  • Asegúrate de que el código no ha caducado.
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  • Comprueba el tipo de producto mencionado en la oferta. Es posible que el tipo de producto que has elegido no coincida con la oferta.
  • Comprueba la cantidad que hay en tu cesta. Algunos códigos promocionales a veces están programados para una cantidad determinada (mínima o máxima)
    • .
  • Comprueba la cantidad de productos mencionados en la oferta. Algunos códigos promocionales a veces están programados para un determinado número de productos.
  • Compruebe la cantidad de productos mencionados en la oferta.
  • Compruebe que no está intentando aplicar una oferta válida sólo para el primer pedido cuando ya ha realizado un pedido en Proteclight.
  • Compruebe que no está intentando aplicar una oferta válida sólo para el primer pedido cuando ya ha realizado un pedido en Proteclight.

No es posible combinar dos códigos promocionales en una misma cesta. Si tiene dos códigos promocionales que desea utilizar, deberá realizar dos pedidos por separado para poder beneficiarse de ellos individualmente.

No es posible combinar dos códigos promocionales en una misma cesta.

Introduzca el código promocional al realizar la compra en el campo que aparece en la parte inferior de la página de la cesta de la compra "Promo Code". Haga clic en "Aplicar" para que el código funcione. El importe del descuento aparecerá en naranja en la parte inferior de la cesta. El importe del descuento se deducirá automáticamente del importe de su pedido.

Nota :

  • Debe haber iniciado sesión en su cuenta Proteclight para beneficiarse de su código promocional.
  • Los códigos promocionales no se aplican a los gastos de envío.
  • Los códigos promocionales no se aplican a los gastos de envío (a menos que esté contraindicado).
    • .

Para iniciar sesión en su cuenta, sólo tiene que ir a "Mi cuenta" y, a continuación, hacer clic en "Iniciar sesión".

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Para modificar sus datos personales (dirección de entrega, dirección de facturación, apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contraseña), inicie sesión en su cuenta. En "Mi cuenta", haga clic en "Mis datos personales". Modifique la información que desee cambiar.

Tenga en cuenta que cuando cambie su información personal, los pedidos realizados con su información antigua no tendrán en cuenta la nueva información. Solo los pedidos futuros utilizarán tu nueva información. Asegúrese de comprobar todos los datos (dirección de facturación, dirección de entrega, nombre, etc.) cuando realice el pago, ya que una vez introducidos sus datos para el pedido, no se pueden modificar.

Para cambiar sus datos de acceso, inicie sesión en su cuenta. En "Mi cuenta", haga clic en "Mis datos personales". Cambie su dirección de correo electrónico en "Dirección de correo electrónico" y su contraseña en "Nueva contraseña". No olvide confirmar su nueva contraseña en el campo "Confirmar contraseña".

Para darse de baja de nuestro boletín, haga clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior del último correo electrónico que recibió.

Si ha perdido su contraseña, haga clic en Olvidó su contraseña al iniciar sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Reenviar contraseña". Recibirá un correo electrónico con su contraseña.

Las facturas no se envían con los productos. Se envían en el correo electrónico de pago aceptado.

Las formas de pago disponibles en nuestra web son las siguientes:

Las facturas no se envían con los productos.

  • Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
  • Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
  • PayPal (tarjeta o cuenta)
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito (Visa y MasterCard)
  • Chèque
  • Mandato administrativo (servido a establecimientos implicados en la contabilidad pública (educación, ayuntamiento, autoridad local, etc.)

Nuestros métodos de pago son 100% seguros con nuestro proveedor de servicios bancarios Crédit Mutuel.

Tenga en cuenta que para los pagos por cheque y transferencia bancaria, la información necesaria para enviar su pago le será enviada por correo electrónico una vez validado su pedido. Su pedido no se enviará hasta que se haya recibido el pago.


¿No puede confirmar su pedido?
  • Su tarjeta no ha caducado
    • .
  • Su número de tarjeta se ha introducido correctamente, vuelva a introducirlos - su cuenta tiene fondos o no se ha superado su límite
    • .

Si desea pagar por Paypal pero indica un error, por favor inténtelo con su tarjeta bancaria. El sitio de Paypal puede experimentar errores temporales.

Si, a pesar de estas comprobaciones, sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@proteclight.com y envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

Para validar tu pedido, sigue estos pasos:

  • Paso 1 : Cuando haya elegido su artículo, añádalo à su cesta haciendo clic en "Añadir a la cesta".
  • .
  • Paso 2 : Cuando todos los artículos que desea comprar se han añadido a su cesta, haga clic en el icono en la parte superior derecha, a continuación, en Checkout".
  • Paso 3 : Comprueba que tu cesta está completa y pulsa "Checkout".
  • Paso 4.
  • Paso 4 : Rellena tus datos en los campos obligatorios y pulsa "Continuar". Asegúrate de comprobar todos los datos (dirección de facturación, dirección de entrega, nombre, etc.) cuando realices el pago, ya que una vez introducidos tus datos para el pedido, ya no se pueden modificar.
  • Paso 5 : Elige tu forma de envío y de pago.
  • Paso 5 : Elige tu forma de envío y de pago.
  • Paso 6 : Marca la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta" y luego pulsa "Validar y Régler".
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Su pedido ha sido confirmado. Una vez aceptado su pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

Su pedido ha sido confirmado.

Para recomendar un producto concreto, siga estos pasos:

Tenga en cuenta que esto no es una recomendación.

  • Paso 1 : Haga clic en "Mi cuenta"
  • .
  • Paso 2 : Ir a "Seguimiento de mis pedidos"
  • Paso 2 : Ir a "Seguimiento de mis pedidos"
  • .
  • Paso 3 : Haz clic en "Pedir à nuevo" sobre el producto que deseas pedir à nuevo

Los correos electrónicos de confirmación se envían a la dirección que utilizaste para realizar tu pedido una vez que se ha validado tu pago.

Si no lo has recibido, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado.

Alternativamente, inicie sesión en su cuenta Proteclight y compruebe su historial de pedidos para asegurarse de que su pedido ha sido registrado.

Si no lo ha recibido, compruebe primero su carpeta de correo no deseado.

Nuestros gastos de envío se calculan en función del peso de tu paquete y del método de entrega que elijas.

Todos nuestros productos están embalados de forma que garanticen la máxima protección durante el transporte.

















Todos nuestros productos están embalados de forma que garanticen la máxima protección durante el transporte.
Nuestros gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación, la entrega al transportista y, por supuesto, el envío.

Proteclight ofrece 6 modos de expédición:

  • Enlèvement in situ : 14 Route de Francheville, 69630 Chaponost, Francia
  • Servicio de entrega a domicilio .
  • Mondial relay : servicio de entrega de point relais.
  • Punto de entrega en el lugar.
  • DPD Classic : servicio de entrega para profesionales.
  • DPD Domicile .
  • DPD Domicile Predict : servicio de entrega a domicilio con cita previa.
  • Servicio de entrega a domicilio con cita previa.
  • Transporte SCHENKER : servicio de entrega de paquetes voluminosos.
  • TNT: servicio de entrega fuera de Alemania.
  • TNT: servicio de entrega fuera de Francia continental.

Los plazos de entrega* son:

  • Recogida in situ : recogida en 48 horas, de lunes a viernes entre las 9 y las 17 horas.
  • Mondial Relay : entrega en un plazo de 3 à 5 días laborables.
  • DPD Classic : entrega en un plazo de 3 à 5 días laborables.
  • DPD Classic : entrega en 24/48 horas (días laborables).
  • DPD Domicilio : entrega en 24/48 horas (días laborables).
  • DPD Domicile Predict : entrega en 24/48 horas (días laborables) en la franja horaria que más le convenga (de entre las opciones que ofrece DPD).
  • DDPD Classic : entrega en 3 à 5 días laborables.
  • SCHENKER transporte: entrega en 48 horas (días laborables).
  • TNT : entrega en 3 à 5 días laborables dependiendo del país.
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*si productos en stock.

Por tratarse de productos a medida, los kits de señalización para vehículos de emergencia ya confeccionados tienen un plazo de entrega aproximado de 1 semana.

Proteclight realiza envíos a los siguientes países:

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France métropolitaine, Départes Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Française, Polyneacute;sie Française, Wallis et Futuna), Mónaco, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España, Finlandia, Italia, Polonia, Portugal, Reino Unido, Dinamarca, Irlanda, Andorra, Suède, Grecia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Croacia, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Hungría, Eslovenia, Bulgaria, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Suiza, Serbia, Turquía, Ucrania, Bosnia y Herzegovina, Albania.

Si desea que su pedido se entregue fuera de Francia continental, especifique el país al introducir su dirección de entrega.

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Por razones logísticas, los envíos a países fuera de Francia continental deben realizarse utilizando el transportista TNT.

Por favor, especifique el país al introducir su dirección de entrega.