Questions Fréquentes

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Le statut de votre commande peut être :

  • En attente de paiement ;
  • Paiement accepté ;
  • Rappel de règlement ;
  • Paiement refusé ;
  • Préparation en cours ;
  • Expédiée ;
  • Commande annulée ;

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Garantie à vie* des solutions d'éclairage Peli™

Peli Products S.L.U. garantit à vie* ses torches contre la casse et les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas l'ampoule ni les piles ou batteries.
Peli™ réparera ou remplacera tout produit défectueux, à sa seule discrétion.

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, LES RECOURS MENTIONNÉS ICI CONSTITUENT LE SEUL ET UNIQUE RECOURS DE L'ACHETEUR. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI :

  1. LA PRÉSENTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU TACITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES TACITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET DE CONFORMITÉ À UN USAGE PARTICULIER
  2. TOUTES LES AUTRES GARANTIES TACITES ET TOUTE RESPONSABILITÉ NON CONTRACTUELLE SONT ICI DÉCLINÉES ET EXCLUES.
    DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, EN AUCUN CAS PELI™ NE SERA TENU POUR RESPONSABLE D'UN QUELCONQUE DOMMAGE IMMATÉRIEL, PUNITIF, ACCESSOIRE OU INDIRECT, NI D'UN QUELCONQUE DOMMAGE PARTICULIER, QU’UNE RÉCLAMATION POUR DE TELS DOMMAGES SOIT BASÉE OU NON SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UNE NÉGLIGENCE OU AUTRE, et la responsabilité de Peli™ envers l’acheteur en cas de dommages ne sera en aucun cas supérieure au prix d’achat du produit pour lequel sont réclamés des dommages et intérêts.

Pour déposer une demande de prise en charge sous garantie, l'acheteur doit contacter la société Proteclight.
Toute demande de prise en charge sous garantie doit être effectuée par l'acheteur dès que possible. Dans l'éventualité où le produit serait défectueux conformément aux conditions de la présente.
La société Proteclight indiquera à l'acheteur si son éclairage Peli™ sera réparée ou remplacée, à sa seule discrétion.
Toute demande de prise en charge sous garantie, de quelque nature que ce soit, sera refusée si l'éclairage Peli™ a été transformé, endommagé ou physiquement modifié d'une façon ou d'une autre, ou encore sujet à un traitement abusif, une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident.
Certains pays n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites, ni l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de telle sorte que la limitation ou l'exclusion mentionnée ci-­‐dessus peut ne pas s'appliquer dans votre cas.
La présente garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez bénéficier d'autres droits, variables d'un pays à l'autre. Les consommateurs bénéficient notamment de droits légaux, dans le cadre de la législation nationale en vigueur relative à la vente des biens de consommation. La présente garantie n'a aucune incidence sur ces droits.

* Garantie à vie non applicable si prohibée par la loi.

GARANTIE LIMITÉE À 1 AN POUR LES SYSTÈMES D’ÉCLAIRAGE POUR ZONES D'ACCÈS DIFFICILE RALS PELI™

Peli Products, S.L.U. (« Peli™ ») garantit que ses Remote Area Lighting Systems (RALS) sont exempts de tout défaut en ce qui concerne les matériaux et la fabrication pour une durée d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI :

  1. LA PRÉSENTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU TACITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES TACITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET DE CONFORMITÉ À UN USAGE PARTICULIER ;
  2. TOUTES LES AUTRES GARANTIES TACITES ET TOUTE RESPONSABILITÉ NON CONTRACTUELLE SONT ICI DÉCLINÉES ET EXCLUES.
    DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, EN AUCUN CAS PELI NE SERA TENU POUR RESPONSABLE D'UN QUELCONQUE DOMMAGE IMMATÉRIEL, PUNITIF, ACCESSOIRE OU INDIRECT, NI D'UN QUELCONQUE DOMMAGE PARTICULIER, QU’UNE RÉCLAMATION POUR DE TELS DOMMAGES SOIT BASÉE OU NON SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UNE NÉGLIGENCE OU AUTRE, et la responsabilité de Peli™ envers l’acheteur en cas de dommages ne sera en aucun cas supérieure au prix d’achat du produit pour lequel sont réclamés des dommages et intérêts.

Sur présentation d'une preuve d'achat datée et valide, Peli™ réparera ou remplacera toute pièce défectueuse, à sa seule discrétion.

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, LES RECOURS MENTIONNÉS ICI CONSTITUENT LE SEUL ET UNIQUE RECOURS DE L'ACHETEUR INITIAL. Tout produit remplacé, ou toute pièce réparée, ne sera couvert que pendant la durée restante de la garantie du produit initial acheté.

Pour déposer une demande de prise en charge sous garantie, l'acheteur doit contacter la société Proteclight. Toute demande de prise en charge sous garantie doit être effectuée par l'acheteur dès que possible.
Dans l'éventualité où le produit serait défectueux conformément aux conditions de la présente garantie, le distributeur agréé indiquera à l'acheteur si le RALS sera réparée ou remplacée, à sa seule discrétion.
Toute demande de prise en charge sous garantie, de quelque nature que ce soit, sera refusée si le RALS a été transformé, endommagé ou physiquement modifié d'une façon ou d'une autre, ou encore sujet à un traitement abusif, une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident.
Certains pays n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites, ni l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de telle sorte que la limitation ou l'exclusion mentionnée ci-­‐dessus peut ne pas s'appliquer dans votre cas. La présente garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez bénéficier d'autres droits, variables d'un pays à l'autre.
Les consommateurs bénéficient notamment de droits légaux, dans le cadre de la législation nationale en vigueur relative à la vente des biens de consommation. La présente garantie n'a aucune incidence sur ces droits.

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La majorité des produits et équipements de balisage et de signalisation proposés par notre société Proteclight peuvent être retournés. Cependant certains produits personnalisés et crées sur mesure en fonction de vos besoins ne peuvent être repris ni échangés.

Conformément à l'article L.121-20-2 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs aux termes de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation ne peut être exercé que pour les produits suivants :

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, nous vous recommandons de lire les conditions d’utilisation du code promotionnel.

Nous vous conseillons :

  • De vous assurer que le code n’a pas expiré.
  • De vérifier le type de produit mentionné dans l’offre. Il est possible que le type de produit que vous avez choisi ne corresponde pas à l’offre.
  • De vérifier le montant de votre panier. Certains codes promotionnels sont parfois programmés pour un certain montant (minimum ou maximum)
  • De vérifier la quantité des produits mentionné dans l’offre. Certains codes promotionnels sont parfois programmés pour un certain nombre de produits.
  • De vérifier que vous n’essayez pas d’appliquer une offre valable uniquement pour la première commande alors que vous avez déjà commandé chez Proteclight.

Il n’est pas possible de cumuler deux codes promotionnels sur un seul panier. Si vous avez deux codes promotionnels que vous souhaitez utiliser, vous devez placer deux commandes séparées pour pouvoir en bénéficier individuellement.

Entrez le code promotionnel au moment de la validation de votre panier dans le champ dédié en bas de la page du panier "Code Promo". Cliquez sur "Appliquer" pour que le code fonctionne. Le montant de la remise apparait en orange en bas de votre panier. Le montant de la remise se déduira automatiquement du montant de votre commande.

Notez bien :

  • Vous devez être connecté(e) à votre compte Proteclight pour bénéficier de votre code promotionnel.
  • Les codes promotionnels ne s’appliquent pas sur les frais d’envoi (sauf contre-indication).

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Les moyens de paiement disponibles sur notre site sont les suivants :

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  • Virement bancaire
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Pour valider votre commande, suivez ces étapes :

  • Etape 1 : Lorsque vous avez choisi votre article, ajoutez-le à votre panier en cliquant "Ajouter au panier".
  • Etape 2 : Lorsque tous les articles que vous souhaitez acheter sont ajoutés à votre panier, cliquez sur l’icône "Panier" en haut à droite, puis sur "Commander".
  • Etape 3 : Vérifiez que votre panier est complet et appuyer sur "Commander".
  • Etape 4 : Renseignez vos coordonnées dans les champs obligatoires, puis cliquez sur "Continuer". Attention, vérifiez bien tous les éléments (adresse de facturation, adresse de livraison, nom...) lors du paiement, car une fois vos informations rentrées pour votre commande, elles ne pourront plus être modifiées.
  • Etape 5 : Choisissez votre mode d’expédition et votre mode de paiement.
  • Etape 6 : Cochez la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente" puis appuyez sur "Valider et Régler".

Votre commande est validée. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Pour recommander un même produit, voici les étapes à suivre :

  • Etape 1 : Cliquez sur "Mon Compte"
  • Etape 2 : Allez dans "Suivre mes commandes"
  • Etape 3 : Cliquez sur "Commander à nouveau" sur le produit que vous souhaitez commander à nouveau

Les mails de confirmation sont envoyés à l'adresse utilisée pour passer votre commande après à la validation de votre paiement.

Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à tout d'abord vérifier dans vos spams.

Autrement, connectez-vous à votre compte Proteclight et consultez l'historique de vos commandes pour vérifier que celle-ci a bien été enregistrée.

Nos frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisi.

Tous nos produits sont emballés de sorte à ce qu'ils reçoivent une protection maximale durant le transport.

Nos frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention, la remise au transporteur et bien entendu l'expédition.

Proteclight propose 6 modes d’expédition :

  • Enlèvement sur place : 14 Route de Francheville, 69630 Chaponost, France
  • Mondial relay : service de livraison en point relais.
  • DPD Classic : service de livraison pour les professionnels.
  • DPD Domicile Predict : service de livraison à domicile sur rendez-vous.
  • Transport SCHENKER : service de livraison pour colis encombrant.
  • TNT : service de livraison hors France métropolitaine.

Les délais de livraison* sont :

  • Enlèvement sur place : enlèvement sous 48 heures, du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.
  • Mondial Relay : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • DPD Classic : livraison sous 24/48 heures (jours ouvrés).
  • DPD Domicile Predict : livraison 24/48 heures (jours ouvrés) dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi des choix proposés par DPD).
  • Transport SCHENKER : livraison sous 48 heures (jours ouvrés).
  • TNT : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés selon le pays.

*si produits en stock.  

S'agissant de produits sur-mesure, les kits de balisages pré-découpés pour véhicules d'intervention ont un délais de livraison d'environ 1 semaine.

Proteclight livre dans les pays suivants :

France métropolitaine, Départements Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Française, Polynésie Française, Wallis et Futuna), Monaco, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Finlande, Italie, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Danemark, Irlande, Andorre, Suède, Grèce, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Hongrie, Slovénie, Bulgarie, Norvège, Islande, Liechtenstein, Macédoine, Suisse, Serbie, Turquie, Ukraine, Bosnie-Herzégovine, Albanie.

Si vous souhaitez faire livrer votre commande hors de la France métropolitaine, précisez le pays au moment d'indiquer votre adresse de livraison.

Pour des raisons logistiques, l'expédition vers les pays hors France métropolitaine seront obligatoirement avec une expédition avec le transporteur TNT.