Questions Fréquentes

Pour retrouver le détail sur le statut de votre commande, accédez à "Mon Compte" puis à "Suivre mes commandes".

Vous recevrez un mail à chaque nouvelle étape de votre commande vous indiquant son statut.

Le statut de votre commande peut être :

• En attente de paiement ;
• Paiement accepté ;
• Rappel de règlement ;
• Paiement refusé ;
• Préparation en cours ;
• Expédiée ;
• Commande annulée ;

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez suivre la livraison de votre colis en entrant votre numéro de suivi et parfois le code postal de l’adresse de livraison sur le site de l’expéditeur choisi :  

• Mondial relay 
• DPD Classic 
• DPD Domicile Predict
• Transport SHENKER
• TNT

Pour les enlèvements sur place, nous vous tenons informé par email lorsque votre commande est prête à être récupérée.

Nos frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisi.

Tous nos produits sont emballés de sorte à ce qu'ils reçoivent une protection maximale durant le transport.

Nos frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention, la remise au transporteur et bien entendu l'expédition.

Proteclight propose 6 modes d’expédition :

• Enlèvement sur place : 14 Route de Francheville, 69630 Chaponost, France
• Mondial relay : service de livraison en point relais.
• DPD Classic : service de livraison pour les professionnels.
• DPD Domicile Predict : service de livraison à domicile sur rendez-vous.
• Transport SCHENKER : service de livraison pour colis encombrant.
• TNT : service de livraison hors France métropolitaine.

Les délais de livraison* sont :

• Enlèvement sur place : enlèvement sous 48 heures, du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.
• Mondial Relay : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
• DPD Classic : livraison sous 24/48 heures (jours ouvrés).
• DPD Domicile Predict : livraison 24/48 heures (jours ouvrés) dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi des choix proposés par DPD).
• Transport SCHENKER : livraison sous 48 heures (jours ouvrés).
• TNT : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés selon le pays.

*si produits en stock.  

S'agissant de produits sur-mesure, les kits de balisages pré-découpés pour véhicules d'intervention ont un délais de livraison d'environ 1 semaine.

Proteclight livre dans les pays suivants :

France métropolitaine, Départements Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Française, Polynésie Française, Wallis et Futuna), Monaco, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Finlande, Italie, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Danemark, Irlande, Andorre, Suède, Grèce, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Hongrie, Slovénie, Bulgarie, Norvège, Islande, Liechtenstein, Macédoine, Suisse, Serbie, Turquie, Ukraine, Bosnie-Herzégovine, Albanie.

Si vous souhaitez faire livrer votre commande hors de la France métropolitaine, précisez le pays au moment d'indiquer votre adresse de livraison.

Pour des raisons logistiques, l'expédition vers les pays hors France métropolitaine seront obligatoirement avec une expédition avec le transporteur TNT.